新咨询来了，先稳定接住
适合咨询量集中、首轮问题重复、销售无法一直在线的入口。AI 先回答基础问题、补齐关键信息，再把需要人工推进的客户交给销售。
Four Workflows
四类成交流程，
对应四种业务问题
先按流程问题选择，再看行业映射。这样不会因为行业标签相同，就误以为销售旅程也完全相同。
购买信号出现，及时推进
适合询价、方案、预约、付款等信号明确，但容易因销售忙碌而错过跟进时机的流程。系统识别客户阶段并提醒真人接手。
沉睡客户不再永久沉睡
适合积累了历史客户与未成交线索，但缺少持续回访机制的团队。按企业策略回扫存量，识别新的需求和咨询。
关键节点，带着上下文转给人
适合复杂异议、专业判断或关键承诺必须由真人处理的业务。交接时保留客户背景、当前顾虑、判断结果和建议下一步。
Industry Mapping
行业不同，
成交任务也不同
行业只决定业务语境，真正需要配置的是客户旅程、判断标准、跟进节奏和人工边界。
课程咨询与持续培育
识别学员目标与基础，回答课程问题，持续推进试听、选课与报名。
项目咨询与到店转化
承接项目咨询，澄清需求，在出现明确预约信号时提醒真人接手。
顾虑答疑与信任建立
围绕客户关心的问题持续补充信息，专业或高风险问题及时转交。
线索初筛与商机推进
补齐业务背景与需求，识别是否值得进一步沟通，把上下文交给销售。
Fit Check
什么场景适合先试，
什么场景不该硬上
能否建立清晰规则，比“想不想用 AI”更重要。先判断基础条件，避免把业务问题包装成技术问题。
高频、重复、有真实样本
问题持续发生，有产品和销售资料，有可复盘的真实对话，也能明确哪些节点必须由人接手。
业务事实不清、边界无法定义
产品信息频繁变化，没有统一销售口径，或所有动作都依赖临场承诺时，应先整理流程再试点。
Next Step
用真实对话，
判断第一个场景
诊断不从功能清单开始，而是从客户在哪里流失、销售在哪里重复劳动开始。