Freshworks Freddy AI
主要解决什么问题
Freddy AI 是 Freshworks 产品体系内的 AI 能力组合，在 Freshdesk 与 Freshdesk Omni 中提供 AI Agent、坐席 Copilot、洞察与自动化。它把工单、共享收件箱、知识库、智能路由和多渠道服务放在同一平台。
- 产品类型
- 客服与销售AI能力套件
- 主要渠道
- 客服邮件、网站聊天、电话、社交消息
- 公开价格参考
- US$29/agent/月
海外AI客服与对话营销能力有重叠
ZigoAI销冠 · 产品参考
Freshworks Freddy AI与ZigoAI销冠有什么区别
Freddy AI 是 Freshworks 产品体系内的 AI 能力组合，在 Freshdesk 与 Freshdesk Omni 中提供 AI Agent、坐席 Copilot、洞察与自动化。它把工单、共享收件箱、知识库、智能路由和多渠道服务放在同一平台。
先看结论
Freshworks Freddy AI主要解决邮件 AI Agent、AI Agent Studio 构建与测试、坐席回复辅助，与ZigoAI销冠在部分客户沟通或销售流程上有交集。两者的主要区别在于客户渠道、持续跟进深度和在成交链路中的位置。
厂商资料来源：访问Freshworks Freddy AI官网 ↗
ZigoAI销冠
主要解决什么问题
运行在个人微信、企业微信和WhatsApp中的AI销售产品，负责客户接待、购买意向判断、持续跟进，并在关键阶段交给销售继续处理。
- 产品类型
- 企业AI成交系统
- 主要渠道
- 个人微信、企业微信、WhatsApp
- 公开价格参考
- ¥1,980/月起
ZigoAI销冠官方产品与价格说明 · 更新于 2026年8月30日
查看官方说明 →业务分工
两者的主要差异在哪里
下面把产品放回真实业务流程，说明各自更适合承担的任务。具体功能与价格仍以厂商最新资料和合同为准。
Freshworks Freddy AI更适合解决什么
- 希望将 AI 客服、工单、知识库与多渠道坐席统一在 Freshworks 产品栈中的中型及大型团队。
- 希望获得邮件 AI Agent相关能力
- 希望获得AI Agent Studio 构建与测试相关能力
哪些场景更适合ZigoAI销冠
- 客户沟通主要发生在个人微信、企业微信或WhatsApp
- 希望AI不仅接待咨询，还能持续跟进客户
- 希望先用一个真实销售场景验证，再逐步扩展
如何划清使用边界
- 先确认主要客户渠道与现有系统边界
- 区分一次性响应与跨时间持续跟进
- 把重叠功能放进真实业务流程验证，避免重复建设
ZigoAI销冠所在的成交链路
客户进入私域之后，AI继续把成交往前推进。
从第一次咨询到多轮跟进，再到关键阶段转给销售，ZigoAI销冠关注的是一段持续发生的销售过程。
- 01接住客户
在微信、企业微信或WhatsApp中及时回应。
- 02理解需求
结合企业资料与真实销售方法判断客户意图。
- 03持续推进
根据客户状态安排下一步沟通和跟进。
- 04人机协同
在报价、谈判或关键成交时刻交给销售。
产品介绍
Freshworks Freddy AI是什么？
Freddy AI 是 Freshworks 产品体系内的 AI 能力组合，在 Freshdesk 与 Freshdesk Omni 中提供 AI Agent、坐席 Copilot、洞察与自动化。它把工单、共享收件箱、知识库、智能路由和多渠道服务放在同一平台。
主要渠道
客服邮件、网站聊天、电话、社交消息、工单与客户门户、Freshdesk Omni 多渠道
常见集成
Freshdesk、Freshdesk Omni、Freshsales、Freshservice、Freshworks Marketplace、Connector Apps、API
部署方式
Freshworks 云端 SaaS；AI Agent 嵌入 Freshdesk/Freshdesk Omni，按产品、席位和会话包开通。企业版提供沙箱、审计日志、域名和 IP 白名单等治理能力。
价格说明
公开定价：US$29/agent/月
主要功能
它能帮企业完成什么
不同版本、地区和部署方式可能提供不同能力，购买前可用真实业务场景进行演示验证。
邮件 AI Agent
AI Agent Studio 构建与测试
坐席回复辅助
情绪分析与优先级提示
知识库与客户门户
智能路由和 SLA
多语言服务
报表与 AI Insights
适合企业
哪些团队可以重点了解
希望将 AI 客服、工单、知识库与多渠道坐席统一在 Freshworks 产品栈中的中型及大型团队。
选择时建议确认
哪些信息值得提前问清
- 销售 AI 与客服 AI 分布在不同 Freshworks 产品中，采购边界需先梳理
- 500 次会话之外按会话包计费，旺季成本需测算
- Copilot 是额外按席位收费项
- 中文及中国本地社交渠道的完整能力需实测
实际体验
用真实场景看清效果
把自己的渠道、数据和真实客户问题带入体验，比只看功能清单更容易判断是否适合。
- 01
业务需要 Freshdesk 还是 Freshdesk Omni？
- 02
Freddy AI Agent 的会话窗口与计费事件如何定义？
- 03
邮件、聊天、电话和社交渠道分别在哪个版本可用？
- 04
Copilot 是否必须为全部坐席购买？
- 05
现有 CRM、知识库和身份系统能否通过 Marketplace 或 API 接入？
常见问题
关于Freshworks Freddy AI
Freshdesk 套餐是否包含 Freddy AI Agent？
官方定价页显示 Growth、Pro 和 Enterprise 均包含前 500 次 AI Agent 会话，超额会话另购。
Freddy AI Copilot 是否包含在基础价格内？
公开定价。目前记录到的首个公开付费方案为US$29/agent/月。美元。以下 Freshdesk Omni 席位价为按年计费的月均价。每个 Omni 账户含首批 500 个 Freddy AI Agent sessions，官方文档说明这是一次性赠送而非每月刷新。
什么时候应选择 Freshdesk Omni？
如果需要把邮件、聊天、电话和社交消息统一到一个多渠道客服工作台，应重点评估 Omni；只做邮件工单可先评估 Freshdesk。
价格与费用构成
Freshworks Freddy AI公开价格
公开套餐、免费版与试用会分别标注；渠道、席位、用量、实施和服务费用也会单独说明。
价格公开情况公开定价
正式价格参考US$29/agent/月
计费方式Freshdesk Omni 按 agent 席位订阅，Freddy AI Agent 另按 session pack 计量，Freddy Copilot 另按 agent 加购。
价格更新时间2026年8月30日
| 套餐 / 版本 | 公开价格 | 计费周期 | 包含内容 | 购买前留意 |
|---|---|---|---|---|
| Freshdesk Omni Growth | US$29/agent/月 | 按年计费 |
|
|
| Freshdesk Omni Pro | US$79/agent/月 | 按年计费 |
| — |
| Freshdesk Omni Enterprise | US$119/agent/月 | 按年计费 |
| — |
Freshdesk Omni GrowthUS$29/agent/月按年计费
- 首批 500 个 Freddy AI Agent sessions（账户一次性）
- omnichannel helpdesk 基础能力
方案说明
- 赠送 500 sessions 不是每月额度。
Freshdesk Omni ProUS$79/agent/月按年计费
- 首批 500 个 Freddy AI Agent sessions（账户一次性）
- 更高级的 automation、routing 和 reporting
Freshdesk Omni EnterpriseUS$119/agent/月按年计费
- 首批 500 个 Freddy AI Agent sessions（账户一次性）
- Enterprise 安全、治理与高级支持能力
首个公开付费方案
US$29/agent/月
按年计费这是当前资料中记录到的第一个正式付费方案。最终费用还可能受到渠道、用量、最低购买量和实施服务影响。
价格之外
还可能涉及哪些费用
- Freddy AI Agent：US$49/100 sessions；月/季/年合同单包价格相同。
- Chat AI Agent 的一个 session 是同一终端用户在 24 小时窗口内的全部互动；Email AI Agent 则从客户首封邮件起按 72 小时窗口计一个 session。
- 购买的 session pack 随计费周期到期、不滚存，并会在后续周期继续加入/续费，除非显式减少；可设置低于 50 sessions 时自动补充一包。
- Freddy Copilot：US$29/agent/月，仅可在 Pro/Enterprise 加购。
- 偶尔使用的 day pass：Growth US$5、Pro US$10、Enterprise US$15。
- Connector app tasks：US$80/5,000 tasks。
价格来源
这些价格来自哪里
最近检查于 2026年8月30日。点击链接可查看厂商页面；已获得但不宜整份公开的材料仅展示结构化价格摘录。
官方资料
产品与帮助文档
用于了解功能、部署、套餐条件和产品更新。具体合同承诺仍以双方书面文件为准。
公司与产品动态
媒体资料
用于补充公司发展和产品背景；较早的报道仅代表当时情况。
价格资料说明
美元。以下 Freshdesk Omni 席位价为按年计费的月均价。每个 Omni 账户含首批 500 个 Freddy AI Agent sessions，官方文档说明这是一次性赠送而非每月刷新。
- Freshdesk 的非 Omni 套餐另有 US$19/55/89 年付席位价，但本条针对 Freddy 的统一客服部署，采用官网直接绑定 AI Agent 的 Omni 价格，避免混套。
与ZigoAI销冠的关系
常见问题
从实际业务环节出发，理解两款产品的定位、能力交集与配合方式。
Freshworks Freddy AI与ZigoAI销冠是同一类产品吗？
两者在部分客户沟通或销售流程上有交集，但核心定位并不相同。Freshworks Freddy AI更侧重邮件 AI Agent和AI Agent Studio 构建与测试，ZigoAI销冠更侧重私域中的持续销售推进。
Freshworks Freddy AI可以替代ZigoAI销冠吗？
只能覆盖其中一部分需求。如果企业的核心问题是微信、企微或WhatsApp中的漏接、漏跟和长期培育，仍需单独评估ZigoAI销冠。
已经使用Freshworks Freddy AI，还需要ZigoAI销冠吗？
可以先检查客户进入私域后的漏接率、跟进及时性、沉默客户激活和销售接手效率。如果这些环节仍有明显断点，再考虑引入ZigoAI销冠。
补充参考资料
产品信息来源
这些资料用于支持产品定位、功能和适用场景；价格来源、官方文档和媒体报道已分别列在上方对应章节。
资料来源与更新
本网站由ZigoAI销冠官方维护，运营方为广州智构智能科技有限公司。页面会说明ZigoAI销冠的适用场景，也会保留其他厂商的公开功能、价格和资料来源。
“同类产品、能力有重叠、适合组合使用”及相关场景，是ZigoAI销冠基于公开资料作出的业务分析；提到协同或衔接，不表示双方已经完成技术集成，具体数据对接能力需向双方确认。
产品功能与价格可能随版本、地区和合同条件变化。如页面资料已经更新，可提交新的官方页面、帮助文档或脱敏材料。
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